Kennisvragen (2)
- Welke twee doelen bereikt een bedrijf met een klachtenregeling?
- Een klacht kan het beste met een standaardprocedure worden afgehandeld. Waarom?
- Waarvoor moet bij een standaardprocedureafhandeling van een klacht gezorgd worden?
- Welke stappen kent het ontwerpen van een klachtenregeling?
- Wat moet er allemaal op een klachtenformulier vastgelegd worden?
- Welke afdeling in een bedrijf krijgt de voorkeur bij het afhandelen van klachten?
- Waar leg je de klachten vast?
- Aan welke criteria moet de nazorg van een klacht voldoen?
- Op welke manieren kan er over een afhandeling van de klacht met de klant gecommuniceerd worden?
- Wat wordt onder een werkinstructie bij een klachtenafhandeling verstaan?