Klachtenregistratie

VEEL GENOEMDE VOORWAARDEN OM GOED OM TE GAAN MET HET REGISTREREN VAN KLACHTEN ZIJN:

 

1.            Gebruikersvriendelijkheid systeem:

2.            In een oogopslag inzicht hebben in de klachtgegevens

3.            Integratie met bestaande systemen.

4.            Voor iedereen moet duidelijk zijn wie de klachtbehandelaar is.

5.            Voor iedereen moet duidelijk zijn wat de status van een klacht is.

6.            Automatisch genereren van brieven.

7.            Genereren van managementinformatie met behulp waarvan:

8.            Helpfunctie met duidelijke toelichtingen.

9.            Dossier afsluiten na afhandeling. Mogelijkheid tot heropenen van klacht bij beroep of geschil of koppeling van een nieuwe registratie met gerelateerde klachtmeldingen.

10.          Automatisch genereren van herinnering voor klachtbehandelaar als de afhandeltermijn dreigt te worden overschreden.

11.          Signaleringsfunctie voor leidinggevende (en klachtcoördinator) zodat deze indien nodig kan aansturen en/of corrigeren (bijvoorbeeld bij ziekte of andere calamiteiten).

12.          Toelichting op de procedure in het systeem.