Opdracht 1:
Ringtones (klachtbrief)
Situatie
Anita Aarts, de 11-jarige dochter van Lenie Aarts, heeft een maand geleden gereageerd op een aanbieding van een gratis ringtone. De eerste keer was dat inderdaad gratis. Nu wordt echter bij iedere verzonden ringtone 3 euro van haar beltegoed afgeschreven. Dat heeft haar tot nu toe al 36 euro gekost! Het was Anita echter niet duidelijk dat het om een abonnement ging; op de website van Telefort staat dat wel met erg kleine lettertjes aangegeven.
Verder is op de website moeilijk te achterhalen hoe je het abonnement kan stopzetten. Na behoorlijk wat zoekwerk kwam zij achter het emailadres waar je kunt verzoeken om dit stop te zetten. Dat heeft Anita dan ook gedaan.
Anita wil natuurlijk graag haar geld terug en heeft haar moeder gevraagd om Telefort te bellen. Het lukte Lenie echter niet om via betaalbare of gratis nummers het bastion Telefort te nemen. Een ieder die zij sprak, wil dat zij hun dure 0900 nummer belt. Dat heeft Lenie uiteindelijk gedaan, maar na tien minuten in de (dure) wachtstand heeft zij boos opgehangen.
Zij besluit de directeur van Telefort een brief te schrijven om haar beklag te doen en die 36 euro terug te krijgen.
Jij bent Lenie, de moeder van Anita. Schrijf een brief als moeder aan Telefort; immers, haar dochter is nog minderjarig. Richt je brief aan de directeur van Telefort, Marco Molenaar.
Het postadres van Telefort is: Postbus 1823, 3600 GV Utrecht.
Het adres van Lenie Aarts is: Brugstraat 4, 3353 ED Sittard.
Gebruik de checklist (hieronder toegevoegd) ter controle.
Checklist klachtbrief
Opdracht 2:
Ontvangstbericht van klacht over vakantiereis
Situatie
Jij bent hoofd van de afdeling Klantenservice van Sunny Travels. Je hebt zojuist de klachtbrief van de heer Klein (zie hieronder) ontvangen.
Schrijf de heer Klein een ontvangstbericht van zijn brief.
klachtenbrief vakantiereis van de heer Klein
W. Klein
Zwolsestraat 63a
8101 AB Raalte
Sunny Travels
t.a.v. de afdeling klantenservice
Grote Gracht 23
1528 TK Maastricht
Maastricht, 28 juli 2008
Betreft: reis naar Turkije van 12-26 juli jl.
Geachte heer/mevrouw,
Op 12 juli jl. startte de vakantie die ik via uw organisatie voor een bedrag van € 600,- heb geboekt. Deze reis is helaas niet naar wens verlopen en voldeed niet aan wat ik daar redelijkerwijs van had mogen verwachten.
Ik heb mijn klachten ook onder de aandacht gebracht van de contactpersoon van uw organisatie ter plekke, maar die was niet in staat om het probleem ter plaatse op te lossen. Zo ontbrak het bijvoorbeeld aan goede bedden. Een van de bedden zakte door de lattenbodem; die waren wij genoodzaakt te vervangen. Verder stond de buitendouche onder stroom, - een uiterst gevaarlijke situatie - zodat wij daar geen gebruik van konden maken.
Dit alles heeft mij diep teleurgesteld, omdat ik over uw reisorganisatie alleen goede verhalen heb vernomen. Bovendien bent u aangesloten bij de ANVR.
Niet alleen betreur ik het dat u deze verwachtingen niet heeft kunnen waarmaken, maar ik heb ook extra kosten moeten maken voor reparatie van de lattenbodem à 50 euro.
Ik ga er daarom vanuit dat u dit bedrag binnen twee weken zult overmaken op girorekeningnummer 67023456, t.n.v. W. Klein te Maastricht.
Ik vertrouw op een schriftelijke reactie binnen twee weken.
Hoogachtend,
Wim Klein
Bijlage: kopie nota lattenbodem