Kennisvragen (2)

  1. Welke twee doelen bereikt een bedrijf met een klachtenregeling?
  2. Een klacht kan het beste met een standaardprocedure  worden afgehandeld. Waarom?
  3. Waarvoor moet bij een standaardprocedureafhandeling van een klacht gezorgd worden?
  4. Welke stappen kent het ontwerpen van een klachtenregeling?
  5. Wat moet er allemaal op een klachtenformulier vastgelegd worden?
  6. Welke afdeling in een bedrijf krijgt de voorkeur bij het afhandelen van klachten?
  7. Waar leg je de klachten vast?
  8. Aan welke criteria moet de nazorg van een klacht voldoen?
  9. Op welke manieren kan er over een afhandeling van de klacht met de klant gecommuniceerd worden?
  10. Wat wordt onder een werkinstructie bij een klachtenafhandeling verstaan?