Klachtafhandeling Connect
Situatie
Wie zijn levensgenot wil verhogen met audiovisuele apparatuur, kan daarvoor bij Connect terecht. Daar gaan dagelijks tientallen televisies, stereo-installaties, dvd-recorders en -camera's als warme broodjes over de toonbank. De prijzen zijn weliswaar niet de laagste, maar daar staat een uitstekende service tegenover. Bij klachten over de apparatuur kan men zich tot de afdeling Klantenservice wenden, die in de regel snel actie onderneemt.
Je werkt op de afdeling Klantenservice. Gisteren heb je de volgende klachtenbrief ontvangen van de heer Kamp, die al heeft gebeld met een tamelijk onsamenhangend verhaal. Je hebt Kamp toen verzocht zijn verzoek op papier te zetten.
Het spreekt vanzelf dat de heer Kamp zijn dvd-recorder terug kan brengen, omdat er nog garantie op zit. Wel is het vervelend dat de reparateur van Connect, een nieuwe werknemer van de zaak, niet meteen tegen Kamp gezegd heeft wat hij moest doen. Nu blijft hij onnodig lang verstoken van een dvd-recorder.
Opdracht
Schrijf de brief met het goede nieuws dat de recorder gerepareerd wordt, uiteraard gratis vanwege garantie.
Voeg ook goodwillelementen toe.
Gebruik ter controle de checklist.
Brief van de heer Kamp aan Connect
Geachte heer van Connect,
Ik heb u vorige week al gebeld en toen hebt u tegen mij gezegd dat ik maar beter een brief kon schrijven. Dan konden we de zaak beter op een rijtje zetten, zei u.
Ik heb vorige maand bij u een dvd-recorder gekocht, maar ik kan dit apparaat helaas niet zelf programmeren, want ik had er eerst geen gebruiksaanwijzing bij. Later heb ik die wel gekregen. Helaas lukte het me toen nog niet om de dvd-recorder te programmeren. Dat is erg jammer omdat ik toen drie films niet heb kunnen opnemen. De gebruiksaanwijzing was alleen in een buitenlandse taal.
Toen is er 's avonds een meneer van uw zaak geweest, die mijn dvd-recorder heeft geprogrammeerd. Hij zei dat de ventilatie van de dvd-recorder niet goed was. Dus nu kan ik hem nog niet gebruiken.
Nu wil ik eindelijk wel eens mijn dvd-recorder gebruiken!
Jan Kamp
Kornoeljestraat 23a
9752 AB Groningen.