Landstede Bikes Raalte vervangt op jaarbasis vele, vele banden van allerlei merken mountainbikes. Het is helaas zo dat dit niet in 100% van de gevallen naar de volledige tevredenheid van een klant gebeurt.
In die uitzonderlijke gevallen dat een bandenwissel leidt tot een klacht, is het enerzijds de wens van Landstede Bikes Raalte om deze klacht voor de klant zo professioneel en klantgericht mogelijk op te lossen, maar anderzijds wil Landstede Bikes Raalte kunnen leren van haar klachten teneinde vergelijkbare klachten in de toekomst te kunnen voorkomen.
Landstede Bikes Raalte (LBR) is gevestigd in een groot wit gebouw aan de rand van Raalte. Het bezoekadres van LBR is Zwolsestraat 63a, 8101 AB Raalte. Telefonisch is LBR te bereiken onder 088-8508200. Het faxnummer van LBR is 088-8508210. Het e-mailadres is bikesraalte@landstede.nl. LBR is bij de K.v.K. geregistreerd onder nummer 1234567890. LBR heeft een bankrekening bij de ING. Bankrekeningnummer is 5063218.?
Op te leveren eindproducten
Klachtenprocedure en klachtenformulier
Eisen aan op te leveren eindproducten
Artikel 1
Definities klacht, geschil,
Artikel 2
Bepaal welke klachten van uw klanten u volgens een bepaalde procedure behandelt
Artikel 3
Bepaal waar in uw bedrijf een klacht kan worden ingediend
Artikel 4
Bepaal hoe u binnengekomen klachten vastlegt
• Waarop heeft de klacht betrekking? (Op welk product/dienst? Op welke medewerker?)
• Korte beschrijving van de klacht?
• Datum waarop de klacht is binnengekomen?
• Wijze van afhandelen? (Hoe gecommuniceerd?)
• Gemaakte afspraken? (Wat is er binnen welke termijn afgesproken?)
• Door wie is de klacht afgehandeld?
• Wat is de datum van afhandeling?
Artikel 5
Bepaal hoe binnengekomen klachten zullen worden afgehandeld
• Wie neemt, indien nodig, contact op met de klant voor verdere verduidelijking en toelichting?
• Wie (welke afdeling, welke medewerker) gaat de klacht afhandelen?
• Binnen welke termijn gebeurt dat?
• Hoe wordt het antwoord op een klacht met de klant gecommuniceerd? (Telefonisch, klantbezoek, schriftelijk, via e-mail, via de fax, anders namelijk…)
Artikel 6
Bepaal hoe u bij de klant controleert of de klacht goed is behandeld
• Bepaal wie verantwoordelijk is voor de voortgangscontrole van de klachtenafhandeling.
• Na hoeveel tijd wordt contact opgenomen met de klant om te vragen of de afhandeling van de klacht naar tevredenheid is verlopen?
• Bepaal hoe dat zal gebeuren. U kunt dit telefonisch doen, maar u kunt ook gebruikmaken van een enquêteformulier dat u de klant toestuurt.