Opdracht 1: Theorie
- Geef in eigen woorden een verklaring voor het begrip ‘rechtsvorm’.
- Geef een synoniem voor ‘profijtelijkheid’.
- Geef minstens drie redenen waarom het werven van nieuwe klanten voor een onderneming een dure zaak is.
- Wat kun je over de winstgevendheid van een klant zeggen als je duur van het klantzijn in ogenschouw neemt?
- Waardoor zijn ex-klanten duur voor een bedrijf?
- Beschrijf in eigen woorden de klantstrategie met betrekking tot een nieuwe klant en een ex-klant.
- Wat zijn kengetallen?
- Geef in eigen woorden een omschrijving van de volgende begrippen:
a. herhalingsaankoop
b. disloyaliteit
c. productlevenscyclus
- Wat is deepsell, cross-sell en up-sell?
- Welke verkoopstrategieën zijn er op ondernemingsniveau?
- Noem een aantal oorzaken voor omzetverhoging.
- Geef in eigen woorden aan wanneer een klant bedrijfseconomisch als nieuw beschouwd kan worden.
- Wat is marktbewerking precies?
- Waarover moet je als onderneming beschikken als je markbewerkingsdoelstellingen wil formuleren?
- Wat wordt met klantsegment bedoeld?
- Wat is het verschil tussen een kwantitatieve en een kwalitatieve marktbewerkingsdoelstelling?
- An welke randvoorwaarden moet er bij marktbewerking voldaan worden?
- Waarom is ICT-kennis en ICT-infrastructuur bij marktbewerking belangrijk?
- Verklaar in eigen woorden:
a. Non-conversie-onderzoek
b. Media-effect-onderzoek
c. Klanttevredenheidsonderzoek
d. RFM -analyse
- Uit welke 7 stappen bestaat de marktbewerking vanuit de onderneming?