Opdracht 1 Klantbenadering
- Wat is een nieuwsbrief?
- Wat zijn de belangrijkste verschillentussen een mailing en een reclamespotje op TV of radio communicatie-uiting tussen bedrijf en klant?
- Welke wetten gelden bij mailing?
- Geef in eigen woorden globaal weer wat de inhoud van deze wetten is.
- Geef een voordeel en een nadeel van het gebruik van de telefoon bij verkoop.
- Wat is het verschil tussen ‘telefoonscript’ en ‘belschema’?
- Wat is het verschil tussen de begrippen ‘prospect’ en ‘klant?
- Welke vormen van telefonische verkoop kun je noemen? Waarin zit het verschil?
- Wat is cross selling?
- Wat is upselling?
- Welke onderdelen in het gesprek kun je onderscheiden bij telefonische verkoop?
- Waarom is nazorg bij telefonische verkoop zo belangrijk?
Vragen bij twixx Klantbenadering